临沂中裕讯 8月30日，临沂中裕接到临沂市发改委临发改价格〔2019〕164号《关于调整临沂城区管道天然气价格和建立价格联动机制的通知》后，立即启动紧急响应机制，于8月31日迎来了第一波“抢购潮”。当日，平安路、涑河南街、宏大路三个营业厅排队人数均超千余人，营业厅延长营业时间至午夜12点，共办理业务4129笔，充值气量106万立方米，但仍有大量用户通宵排队，且以老年人居多，人数、规模远超预期。
为稳定市场，临沂中裕主动作为，连夜召开会议研究，从政策延期执行、启动多部门联动机制、增设营业厅收费坐席、开放营业厅部分业务、派驻管理人员、增加疏导人员等多节点着手，建立每日值班人员通报制度和每日早中晚调度制度，多措并举，保障燃气市场供需稳定，最大限度保障民生。
政策延期执行
根据文件原计划，2.3元/立方米的新燃气价格自2019年9月1日起执行。为最大限度满足群众购气需求，保障市场供应和市场秩序，8月31日，公司通过各营业厅及当地电视台、报社、微信公众号等媒体发布通知，将按原价格延长销售时间三天。面对有增无减的排队用户，9月1日，公司根据实际情况再次做出调整，在原延期3天的基础上再延7天，新价格将从11日开始执行。通过延长政策执行时间进一步疏导各营业厅大量聚集的用户。
启动多部门联动
面对大量聚集的用户及途经市民，公司通过兰山区政务大厅服务窗口，与市审批局、市公安局特警支队、市人民医院、消防大队建立联动机制，设置现场人员预警上限及事故规模等级控制，一旦发生突发状况，立即启动紧急应急预案，各部门联合出动，保障秩序稳定，提高服务质量。公司驻地平安路营业厅外常设两辆特警车辆，截至目前，各项业务平稳开展，未启动联合响应机制。
增设坐席、开放功能
针对用户的业务分类及集中程度，公司实行“人工叫号”，并在平安路营业厅增设三个坐席，在涑河南街营业厅增设一个坐席，将增值业务受理坐席临时改为充值收费席，并临时抽调接受过充值培训的其他岗位人员，在各营业厅设置ab岗，与原充值坐席人员轮流上岗。高新区分公司营业厅向含工业用户在内的所有用户开放，临时抽调总公司pos机收费，受理了西部城区大量的居民用户充值业务。
派驻人员、通报调度
为全面真实了解各营业厅业务办理情况，公司建立“1 2 多”的值班模式，即在各营业厅设置1个常驻领导、2个值班中层、多个值班人员，加强沟通协调，统一指挥、统一调度，维持现场秩序，提高服务效率。在中层管理人员微信群内每日夜间通报当日值班情况及次日值班人员名单，在不影响工作的情况下，调度机动人员，满足营业厅服务需要。同时，设置每日早7点半、午12点、晚5点半的“早中晚”调度制度，及时通报反馈充值数量、用户数量等各类数据。
截至目前，前来充值的用户数量总体呈下降趋势，等待购气用户数量逐渐减少，现场安全有序，用户反馈良好。
